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(转)—使用ISO9000系列系统遇到问题该怎么处理?

选择字号: 超大 标准 技术小哥 发布于2014年12月22日 属于 解决方案分享 栏目  0个评论 2788人浏览

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曾在一本书中看到“人们在遇到问题时,会下意识的把责任怪罪到那些新创产物上。”这让很多创新者止步,因为他们经受不了这样的打击和责怪。这就好比你刚刚更换了新版本的系统,出现了频繁蓝屏或死机的问题。你会想当然的认为,这一定与新的系统有关。而作为系统制作着的我们绝对不会因为你的一个未搞清楚问题的责怪而退缩,我们应该一起讨论如何判断和解决问题。今天写这篇文章的目的,不是为我们逃避责任也不是给大家强制灌输什么理念,我们是真心希望能在你遇到问题时有一个理性的思维面对问题从而以最快的速度和最好的方式解决问题。

【新环境可能会产生新问题,但新问题不一定是新环境造成】

我们在博客中无数次的受理到反馈,比如“更换14Q4系统后为什么死机越来越多了?Q2 Q3是正常的啊。”“更换14Q4以后某些游戏为什么就不能玩了?老版本系统是可以的啊”等类似问题。我们注意到了,正如本文开头所说的,人们会把这些问题怪罪到新更换的系统上面。而如果我碰到则直接拍板确定这与新旧系统是无关的,为什么?往往这样确定问题的人一般是不清楚系统制作原理和过程的,所以在他们的认知范围内,会下意识的认为“使用新系统出现的一切问题都与新系统有关。”但是,这样考虑是错的,这只能增加你维护的成本。我们做不到改变你的思维,但我们至少可以告诉你、让你了解,新系统的改变会间接的出现哪些问题。

1、新系统对操作系统补丁必会进行更新。

系统补丁更新后,可能会造成的问题有各种各样。因为这都是微软提供的程序,现在就连微软也无法保证他们发放的补丁100%无问题(今年已经出了2次问题了),但你要清楚,一旦是因为系统补丁更新所导致的问题,一定不是你一个人遇到!至少每一次做完新的系统,我们都会自己使用和体验一段时间。在这段时间内我们早就该发现问题,所以系统补丁的更新不会让你在使用的过程造成任何新的问题产生。除非我们非常不走运!

2、新系统对驱动的更新。

我们所更新的驱动,是那些微软系统内不会集成或集成的过老版本的驱动。比如USB3.0(Win7不是原生支持USB3.0的),一旦集成了新的驱动,我们都会找对应的硬件进行测试,如果我们没有这种硬件,我们也会在群测的过程首先知道哪些驱动是不稳定的。所以当你用到正式版的系统时。驱动兼容性的问题绝对不会造成大面积或相对频繁的问题出现。你也可以在我们每次发布系统的文章中看到,我们都更新了哪些驱动,与你的问题是否会建立关联。

除了以上改动会引起我们不可控的问题外,其他均可以通过博客中发布系统的文章获悉相关信息。也就是说,剩下的问题我们都是可控和可预见的。比如我在发布系统的文章中告诉大家,我们增加了一款“网维无盘超管管理工具”,我们会时刻关注这个新增软件的报错情况、使用情况、开关屏蔽情况等。它会给大家造成的问题我们也是可预见的。它是否会造成死机蓝屏完全可以通过这个工具的功能来判定,这一切我们都会写在发布系统的文章中。所以使用我们的系统阅读发布的文章和更新内容是非常重要的。

【使用新系统遇到问题时要怎么办】

1、提出问题之前,首先至少问自己五个“为什么”,如果这样无法解决你的疑惑,那么请根据以下思路来思考问题。

2、你遇到的问题与我们本次系统更新的关键点是否有直接联系?(见新系统发布文章)

比如你更换新系统后遇到的一个问题是某游戏不能正常运行了,你发现我们发布系统的文章中对这款游戏的一个运行库组件有过更新。你则可以判断与这个关键点有关。当然这只是一个例子,如果你真判断有关了,那么相信这个问题你也可以自行解决了。

3、你得到系统以后,有没有安装什么第三方软件

比如网维更新软件、比如收费软件、比如文化软件。把这些软件去掉后,你的问题是否还会出现?请不要说“去掉这些后网吧无法正常营业了”,请告诉我,你有没有一台或几台你可控的电脑,如果有,那你就可以做实验来判断。

举例:你遇到一个问题是给一家网吧更换14Q4系统后,频繁有顾客反馈死机的问题。问清楚顾客出现问题的几率,做什么最容易出等等。然后开始逐一判断。此时如果我用第一个观点五个“为什么”来判断问题,那我早已经得出了结论,所以跳过第一条,直接从第二条开始判断,你到我们博客中来查看,14Q4系统发布文章的介绍中除了一些软件和补丁更新外,没新增什么功能,所以没有找到哪些更新可能会导致系统死机的情况。那最后一点就是往自己在系统中新安装的软件上查找问题。自己找一台或几台电脑一起开机往顾客说的容易出问题的情况上实验,逐一排查安装什么软件时会造成顾客所说的问题。

【网吧系统已经是一滩浑水了】

为什么这么说?网维软件要给你做首页分钱、收费软件要做首页赚钱、文化软件要做首页抢钱、那这个首页到底是谁的?如果你说是网维软件的,那收费软件不干了,我要靠什么吃饭啊?遂加载了一个驱动把网维保护给干掉了。这时文化软件又怒了,敢在我的地盘跟我抢钱?不想活了?遂加载一个驱动,把你搞蓝屏了(让你跟我强,赶紧告诉收费厂商,把他们的程序撤掉,不然老子玩自杀)。无盘软件为了搞清楚这些莫名其妙的蓝屏问题就做了个抓dmp的工具,因为各种复杂情况没抓到dmp导致客户机死机了。接下来你就会看到顾客摔键盘、砸鼠标。而最后他们会骂一句“他妈的,谁做的破系统,真烂!”

你不动,它们在动,你看不到的还远远不止这些。你更换系统时,你开超管时,你升级软件时,偶然间可能就与他们撞到一起了。他们可能更新了安装包,也可能正在推送某些新的业务到你的电脑上。出现问题是在所难免的。但你要有一个理性思维来面对这些问题。否则你会处于一个无休止的更换系统过程。


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